Vår avdeling for reservasjoner hjelper hundrevis av kunder fra hele verden med å planlegge minneverdige friluftsopplevelser.
Våre bookingkoordinatorer er ekte eventyreksperter. Deres kunnskap og erfaring hjelper kundene gjennom bestillingsprosessen over telefon eller e-post. De kan svare på utdypende spørsmål om turene våre og samarbeider med driftsteamet vårt for å sikre at alle kunder får en positiv opplevelse, fra første gang de kontakter oss til den dagen de skal ut på tur.
Ansvarsområder og oppgaver:
- Innkommende og utgående salg på nett, via e-post og personlig i frontdesk.
- Yte fremragende kundeservice og håndtere alle kundehenvendelser
- Bestille opplevelser, ta imot betalinger og korrespondere med kunder
- Administrere forhandlerrelasjoner, bygge kontakter og vedlikeholde relasjoner med interessenter
- Utvikle positive relasjoner med kunder og håndtere tilbakemeldinger på en effektiv måte
- Bidra til markedsføring og kampanjer for å øke salget gjennom sesongen
- Ta imot kunder og hjelpe til med innsjekkingsprosessen
- Gi instruksjoner for utleieutstyr (MTB, havkajakk og standup-paddle-boarding) ⇒ Klikk her for mer informasjon om utleieproduktene våre
- Kommunisere endringer i kundenummer til det operative teamet i tide
- Klargjøre lyd- og videoutstyr ved turens retur
- Håndtere og redigere foto- og videomateriale for salg og markedsføring
- Bistå med markedsføring på nett og i sosiale medier
- Bistå med planlegging og logistikk etter hvert som bestillinger mottas
- Forstå og bistå i nødprotokoller
Kvalifikasjoner:
- Utmerkede skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner på engelsk. Norske språkkunnskaper er en sterk fordel
- Fremragende salgs- og kundeserviceferdigheter
- Utadvendt, selvsikker og morsom personlighet med sterke menneskelige ferdigheter
- Utmerket tidsstyring, planlegging og organisatoriske ferdigheter
- Evne til å gjøre flere ting på en gang og være nøye med detaljer
- Evne til å jobbe i et miljø med høyt tempo og høyt press
- Tålmodig, forståelsesfull og i stand til å håndtere kundenes bekymringer
- Fullstendig datakompetanse med kunnskap om Pages og Numbers (det samme som MS Word og Excel)
- Kunnskap om sosiale medier anses som en fordel
- Kunnskap om videoredigering anses som en fordel
EKSTRA KVALIFIKASJONER
Kvalifikasjonen nedenfor er en sterk fordel for kandidaten:
Kunnskap om ADOBE-programvare som: Photoshop, Indesign, Illustrator, Premiere
Kunnskap om WordPress
Kunnskap om sosiale medier og plattformadministrasjon
Arbeidsplan: Vårt reservasjonskontor er åpent fra kl. 9.30 til 16.00, mandag til søndag, med utvidet åpningstid i høysesongen, fra kl. 9.00 til 18.00. Opplæringstiden er fleksibel og skal ta 2 dager. Kandidater må være i stand til å jobbe i helgene. Arbeidstiden vil variere fra måned til måned (deltid i september og oktober/heltid i juli og august).
Kompensasjon: Timelønn basert på erfaring.
Rapporterer til: Operativ leder
Kontrakt fra: Mai - oktober 2023 (fleksibel)
Tilgjengelige stillinger: 1
HVORDAN SØKE
Vennligst send din CV og følgebrev til selskapets direktør: job@outdoornorway.com med tittelen "Reservation Coordinator"
Som minimum referanse skal du inkludere følgende informasjon nedenfor:
1. CV må inneholde minst:
Ditt fulle navn;
ID-nummer og passnummer;
Fødselsdato;
Adresse og kontaktinformasjon;
Arbeidshistorikk med oppgavebeskrivelse, varighet på jobben og telefonnummer og e-post til bedriftsleder som referanse (helst de tre siste arbeidsgiverne som referanse);
Utdanning og sertifiseringsnivå;
Språkferdigheter og språknivå;
Kurs og opplæringskvalifikasjoner;
2. kopi av førerkort og detaljer om kjøreerfaring
Merk deg følgende:
Hvis du har ekstra kvalifikasjoner eller relevant arbeidserfaring innen friluftsliv, er det en stor fordel.
Fortell oss om andre interessante ferdigheter og hobbyer du måtte ha.
Vi anbefaler nordmenn å søke. Søknaden kan sendes inn på norsk eller engelsk.
